DÉBITS D'EXÉCUTION

Nous traitons la plupart des commandes sous 1 à 4 jours ouvrés après leur validation. L'expédition a lieu du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition en période de fêtes ou de soldes importantes.

ORDRES DOMESTIQUES

Les commandes nationales aux États-Unis sont expédiées par USPS ou UPS. Le délai de livraison moyen après l'emballage de votre commande par notre équipe de traitement des commandes et son départ de notre entrepôt est de 1 à 5 jours ouvrés.

Une fois que votre commande a été retirée de la file d'attente, emballée et a quitté notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition automatisé qui comprendra un lien vers votre suivi USPS ou UPS.

Les délais de livraison affichés sont des estimations et non des garanties. Dans certains cas, USPS ou UPS peuvent mettre plus de temps que prévu à livrer un colis. Aucun remboursement ni réduction ne sont accordés en cas de retard de livraison.

COMMANDES INTERNATIONALES

Votre commande est facturée en dollars américains. Pour afficher les produits dans votre devise locale, sélectionnez la devise souhaitée dans le menu déroulant situé en bas de page de notre site web.

*Les clients sont responsables du paiement de la TVA, des taxes et des droits de douane applicables. Pour votre confort, nous proposons une livraison DDP (droits et taxes acquittés) vers certains pays internationaux. Si vous renoncez à ce prépaiement plus avantageux, la TVA et les taxes peuvent être plus élevées à payer à la réception de votre colis.

Nous pouvons expédier dans tous les pays sauf : Afghanistan, Île de l'Ascension, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei, Cambodge, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Costa Rica, Guatemala, RAS de Hong Kong (Chine), Islande, Inde, Indonésie, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, RAS de Macao (Chine), Maldives, Mexique, Mongolie, Maroc, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Philippines, Qatar, Russie, Arabie saoudite, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Tristan da Cunha, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen

Les délais de livraison pour les commandes internationales varient selon le pays. Le délai moyen de livraison pour une commande internationale est de 7 à 21 jours après la commande.

ÉCHANTILLONS DE PRODUITS GRATUITS

Les échantillons gratuits sont des commandes à 0 $, le montant de l'achat étant directement déduit du coût de l'étiquette d'expédition USPS. Par conséquent, les commandes contenant UNIQUEMENT des échantillons gratuits ne sont pas remboursables, quelle qu'en soit la raison, car Rogue Energy n'a rien perçu lors de la transaction initiale. Consultez les sections « Colis perdus, volés ou non livrables » et « Retours » ci-dessous pour plus d'informations sur les remboursements et les réexpéditions de commandes.

COLIS PERDUS, VOLÉS OU NON LIVRABLES

En tant que client, vous êtes responsable de saisir votre adresse de livraison complète et exacte, y compris les numéros d'appartement/d'unité, le cas échéant.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par un client, ou si le colis porte la mention « non réclamé » ou « retour à l'expéditeur », vous avez le droit de nous en informer par e-mail et de demander un remboursement. Nous vous rembourserons alors (hors frais de port et de manutention) le montant payé pour le produit retourné. Ce remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés incorrectement ou perdus en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par un client.

Nous ne sommes pas responsables du remplacement des colis indiqués comme « bien livrés ». Si vous pensez qu'un colis indiqué comme « bien livré » a été volé, veuillez contacter USPS ou UPS pour déposer une réclamation et/ou contacter votre service de police local pour déposer une plainte.

Les commandes contenant UNIQUEMENT des échantillons gratuits et dont la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client lors du paiement peuvent être dupliquées et renvoyées après confirmation de l'adresse correcte et complète par le client et paiement de la facture pour l'étiquette de réexpédition USPS. Rogue ne peut pas envoyer un échantillon GRATUIT à 0 $ une deuxième fois sans collecter les fonds nécessaires pour la nouvelle étiquette de réexpédition USPS.

RETOURS

Nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons que retourner ou échanger des produits peut être compliqué, c'est pourquoi nous nous efforçons de simplifier au maximum la procédure. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour résoudre vos problèmes.

Pour être éligible à un remboursement, le colis retourné doit être oblitéré au plus tard le 30e jour suivant la date d'achat. Le retour doit inclure le produit non ouvert ni utilisé, son emballage d'origine et la facture jointe au colis. Le produit doit avoir été acheté directement sur RogueEnergy.com. Le remboursement sera alors effectué (hors frais de port et de manutention). Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange à tout moment.

Vous devez nous envoyer un e-mail et parler à un représentant de votre retour avant de renvoyer votre colis afin de discuter de l'éligibilité.

Nous vous recommandons d'utiliser UPS ou un service de courrier assuré pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles non reçus à notre entrepôt. Si nous recevons votre retour après le délai de trente (30) jours ou en violation des présentes conditions, nous ne vous rembourserons pas et ne pourrons pas vous retourner les produits non utilisés.

Les retours doivent être adressés comme suit :

Énergie malveillante
Attention : RETOURS
1381, chemin North
Green Bay, Wisconsin 54313

Les produits endommagés ou défectueux peuvent nous être retournés directement dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. À notre discrétion, vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un produit de remplacement. Tout article semblant avoir été acheté auprès d'un vendeur non autorisé ne sera pas accepté. Vous devez retourner le produit défectueux dans le délai imparti, accompagné de l'emballage d'origine, de la facture et d'une note indiquant votre nom, votre adresse et le motif du retour à :

Énergie malveillante
Attention : RETOURS
1381, chemin North
Green Bay, Wisconsin 54313